承德避暑山莊大酒店客戶滿意度調查問卷

尊敬的賓客：
 
衷心感謝您選擇下榻承德避暑山莊大酒店，為持續(xù)優(yōu)化服務品質、打造更貼合賓客需求的入住體驗，我們誠摯邀請您花費3-5分鐘填寫本次問卷。您的每一條真實反饋，都是我們改進的核心動力，本問卷采用匿名形式，所有信息僅用于酒店服務質量分析與優(yōu)化。
1. 您對本次預訂流程（官網/第三方平臺/電話等）的便捷性滿意度如何？
2. 預訂時確認的房價、房型、入住時間等信息與實際情況是否一致？
3. 您對入住登記的辦理效率（等待時長、流程順暢度）滿意嗎？
4. 前臺工作人員的服務態(tài)度、專業(yè)度（解答問題、主動協(xié)助）如何？
5.  您對客房整體清潔度（床鋪、衛(wèi)生間、地面、家具無死角）滿意度如何？
6. 客房內設施（空調、電視、熱水、WiFi、衛(wèi)浴等）的完好性及使用體驗？
7. 您對客房舒適度（床品軟硬度、隔音效果、空間大小、溫度控制）評價如何？
8.  客房配套用品（洗漱用品、毛巾、瓶裝水等）的品質與齊全度？
9.  客房服務（日常打掃、送物、洗衣等）的及時性與服務質量？
10.  您對酒店餐廳/早餐的菜品口味、種類、新鮮度滿意度如何？
11. 餐廳工作人員的服務態(tài)度、上菜效率、專業(yè)度如何？
12. 餐廳的整體環(huán)境（清潔度、氛圍、座位舒適度）評價如何？
13. 13.?酒店公共區(qū)域（大堂、電梯、走廊、停車場）的清潔度與環(huán)境氛圍？
14. 您使用過的酒店配套設施（健身房、商務中心、茶室等）的體驗如何？
15. 酒店全體員工（保潔、禮賓、餐飲、客房等）的整體服務態(tài)度？
16. 若您在入住期間反饋過問題，酒店的響應速度與解決效果如何？
17. 綜合所有體驗，您對本次入住承德避暑山莊大酒店的整體滿意度？
18. 您認為本酒店的房價與所獲得的服務、體驗相比，性價比如何？
19.  未來再次到訪承德，您是否會優(yōu)先選擇再次入住本酒店？
20. 您是否愿意將承德避暑山莊大酒店推薦給親友、同事或合作伙伴？
21.  您認為本酒店最值得稱贊的方面是？（可多選）
22. 您認為本酒店最需要改進的方面，或其他寶貴意見與建議？
23. 您的本次入住目的？
24.  您是第幾次入住本酒店？
25. 您的年齡段？
問卷到此結束，再次衷心感謝您的寶貴時間與真誠反饋！祝您在承德旅途愉快，期待您的再次光臨！
承德避暑山莊大酒店 客務部
聯(lián)系電話：0314-xxxxxxxxx
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