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盒馬鮮生消費(fèi)者行為與滿意度調(diào)研問卷

您好！感謝您參與本次問卷調(diào)查。本問卷旨在了解新零售背景下消費(fèi)者對(duì)盒馬鮮生的消費(fèi)體驗(yàn)、滿意度及優(yōu)化建議，以期為生鮮電商營(yíng)銷策略優(yōu)化研究提供數(shù)據(jù)支撐。本問卷采用完全匿名形式，所有數(shù)據(jù)僅用于學(xué)術(shù)統(tǒng)計(jì)分析，嚴(yán)格保密，請(qǐng)您根據(jù)實(shí)際消費(fèi)體驗(yàn)和真實(shí)感受作答。完成問卷約需5-8分鐘，您的意見對(duì)我們至關(guān)重要！

1. 您的性別

男女

2. 您的年齡段

20歲及以下21-30歲31-40歲41-50歲51歲以上

3. 您的學(xué)歷

高中及以下大專本科碩士及以上

4. 您的職業(yè)

學(xué)生企事業(yè)單位職員自由職業(yè)者退休人員其他

5. 您的月收入

2000元以下2000-3000元3000-5000元5000-10000元10000元以上

6. 您所在的城市級(jí)別

一線城市新一線/二線城市三線及以下城市

7. 您使用盒馬的頻次（線上或者線下門店）

每周3次以上每周1-2次每月3-4次每月1-2次少于每月1次

8. 您主要通過哪種渠道使用盒馬服務(wù)？（可多選）

盒馬APP/小程序線上下單盒馬線下門店購(gòu)買APP+線下門店結(jié)合盒馬奧萊店社區(qū)團(tuán)購(gòu)自提點(diǎn)

9. 您平均每月在盒馬的消費(fèi)金額

300元以下301-600元601-1000元1000元以上

10. 您在盒馬最常購(gòu)買的商品種類（多選）

生鮮果蔬肉類禽蛋海鮮水產(chǎn)乳制品烘焙面店預(yù)制菜/熟食休閑食品酒水飲料日用百貨

11. 您是否為盒馬付費(fèi)會(huì)員（X會(huì)員/季卡/年卡等）？

A. 是B. 否

12. 【付費(fèi)會(huì)員作答】您的盒馬付費(fèi)會(huì)員類型：

A. 季卡會(huì)員B. 半年卡會(huì)員C. 年卡會(huì)員D. 非會(huì)員

13. 您選擇盒馬鮮生的主要原因是什么？（可多選）

A. 商品品質(zhì)/新鮮度有保障B. 商品種類豐富C. 價(jià)格合理/性價(jià)比高D. 配送速度快E. 會(huì)員專屬優(yōu)惠/權(quán)益F. 線下門店購(gòu)物體驗(yàn)好G. 自助結(jié)算便捷H. 商品溯源/安全保障到位I. 品牌信任度高J. 促銷活動(dòng)豐富K. 離家近/交通便利

14. 商品種類豐富度（能滿足日常及個(gè)性化需求）

非常不滿意不太滿意一般比較滿意非常滿意

15. 商品品質(zhì)穩(wěn)定性（無變質(zhì)、破損或與描述不符）

非常不滿意不太滿意一般比較滿意非常滿意

16. 商品上新速度（能否經(jīng)常看到新品）

非常不滿意不太滿意一般比較滿意非常滿意

17. 您對(duì)盒馬“盒馬村”或產(chǎn)地直采模式是否了解？

非常了解，會(huì)特意選擇這類商品了解一些，但不會(huì)特意關(guān)注聽說過，不太清楚具體含義完全不了解

18. 您認(rèn)為盒馬在商品方面最需要改進(jìn)的是什么？（可多選）

提升商品新鮮度豐富商品種類加強(qiáng)品質(zhì)穩(wěn)定性優(yōu)化商品包裝開發(fā)更多自有品牌增加本地特色商品降低商品價(jià)格其他

19. 商品價(jià)格合理性（與商品品質(zhì)相比）

非常不滿意不太滿意一般比較滿意非常滿意

20. 會(huì)員權(quán)益性價(jià)比（付費(fèi)成本與實(shí)際享受優(yōu)惠的匹配度）

非常不滿意不太滿意一般比較滿意非常滿意

21. 促銷活動(dòng)/折扣的吸引力

非常不滿意不太滿意一般比較滿意非常滿意

22. 您對(duì)“盒馬有點(diǎn)貴”這一說法的態(tài)度：

A. 非常認(rèn)同，確實(shí)比其他平臺(tái)貴B. 比較認(rèn)同，但品質(zhì)對(duì)得起價(jià)格C. 不太認(rèn)同，價(jià)格與品質(zhì)匹配D. 完全不認(rèn)同，性價(jià)比很高E. 沒感覺/說不清

23. 您認(rèn)為盒馬在價(jià)格方面最需要改進(jìn)的是什么？（可多選）

A. 降低整體價(jià)格水平B. 增加會(huì)員專屬折扣C. 加大促銷活動(dòng)力度D. 優(yōu)化會(huì)員權(quán)益設(shè)計(jì)E. 推出更多平價(jià)商品F. 其他

24. 配送時(shí)效（符合預(yù)計(jì)送達(dá)時(shí)間，無超時(shí)）

非常不滿意不太滿意一般比較滿意非常滿意

25. 冷鏈物流保鮮效果（生鮮送達(dá)時(shí)新鮮度）非常不滿意

不太滿意一般比較滿意非常滿意

26. APP/小程序操作便捷性

非常不滿意不太滿意一般比較滿意非常滿意

27. 線上線下融合便捷性（如線上下單門店自提、門店掃碼配送到家）

非常不滿意不太滿意一般比較滿意非常滿意

28. 您對(duì)盒馬的配送范圍是否滿意？

非常滿意，正好覆蓋我家比較滿意，基本能滿足需求一般，偶爾想買但超出配送范圍不太滿意，經(jīng)常超出配送范圍很不滿意，我家不在配送范圍內(nèi)

29. 您認(rèn)為盒馬在渠道方面最需要改進(jìn)的是什么？（可多選）

擴(kuò)大配送覆蓋范圍提升配送時(shí)效優(yōu)化APP/小程序體驗(yàn)加密門店布局改善線下門店環(huán)境提升員工服務(wù)水平其他

30. 您認(rèn)為盒馬促銷活動(dòng)的豐富度

非常不滿意不太滿意一般比較滿意非常滿意

31. 您認(rèn)為節(jié)慶主題營(yíng)銷的吸引力（如年貨節(jié)）

非常不滿意不太滿意一般比較滿意非常滿意

32. 對(duì)您而言盒馬的社交媒體/社群活動(dòng)參與感

非常不滿意不太滿意一般比較滿意非常滿意

33. 您通常通過哪些渠道了解盒馬的促銷信息？（可多選）

盒馬APP/小程序推送微信公眾號(hào)/社群小紅書/抖音等社交平臺(tái)親友推薦門店海報(bào)/廣告其他

34. 您是否參與過盒馬的社交傳播活動(dòng)（如小紅書打卡、曬單等）？

經(jīng)常參與偶爾參與看到過但沒參與從未注意過

35. 新零售模式差異化體驗(yàn)（相比傳統(tǒng)超市或純電商平臺(tái)）

非常不滿意不太滿意一般比較滿意非常滿意

36. 您認(rèn)為盒馬在促銷方面最需要改進(jìn)的是什么？

增加促銷活動(dòng)頻次創(chuàng)新促銷互動(dòng)形式加強(qiáng)社交平臺(tái)傳播豐富線下體驗(yàn)活動(dòng)優(yōu)化會(huì)員專屬促銷

37. 綜合來看，您對(duì)盒馬消費(fèi)體驗(yàn)的整體滿意度：

非常不滿意不太滿意一般比較滿意非常滿意

38. 您認(rèn)為盒馬目前存在的主要問題是？（可多選）

商品價(jià)格偏高商品新鮮度/品質(zhì)不穩(wěn)定商品種類不夠豐富配送范圍有限/超區(qū)配送時(shí)效不穩(wěn)定會(huì)員權(quán)益吸引力不足售后服務(wù)響應(yīng)慢/流程繁瑣線下門店體驗(yàn)有待提升APP/小程序功能不完善促銷活動(dòng)缺乏新意其他

39. 您認(rèn)為哪些服務(wù)優(yōu)化措施能提升您對(duì)盒馬的忠誠(chéng)度？（可多選）

提升商品品質(zhì)穩(wěn)定性豐富商品種類降低商品價(jià)格擴(kuò)大配送范圍提升配送時(shí)效優(yōu)化會(huì)員權(quán)益提高售后服務(wù)效率創(chuàng)新促銷活動(dòng)形式改善線下門店體驗(yàn)優(yōu)化APP操作體驗(yàn)其他

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