協(xié)同治理視角下共享電單車使用者滿意度及提升策略研究（南寧市）調(diào)查問卷

您好！我是廣西財經(jīng)學(xué)院公共事業(yè)管理專業(yè)的學(xué)生，我現(xiàn)在正進行一項“共享電單車使用者滿意度及提升策略”研究（以南寧市為例），旨在深入了解南寧市共享電單車協(xié)同治理的實施現(xiàn)狀，以及您作為使用者在出行體驗、車輛運維、管理服務(wù)等方面的感受，同時對您對南寧市共享電單車協(xié)同治理相關(guān)工作的滿意度進行調(diào)查。您的參與將為我提供寶貴的數(shù)據(jù)支持。本問卷采用匿名形式，您的回答將僅用于學(xué)術(shù)研究，請放心作答。本問卷預(yù)計填寫時長為 6-8 分鐘，所有題項均為必填項，請根據(jù)實際情況作答，感謝您的支持！

一、基本信息
1. 您的性別:
2. 您的年齡:
3. 您的職業(yè):
4. 您每次使用共享電單車的騎行距離大致為?
5. 您使用南寧市共享電單車的頻率:
6. 您使用南寧市共享電單車的主要場景:
7. 您常用的共享電單車品牌:
8. 您在南寧市的居住 / 工作區(qū)域:
9. 您的月可支配收入:
二、使用體驗與基礎(chǔ)滿意度評價
10. 您對南寧市共享電單車的車輛完好程度（車身無破損、電池續(xù)航充足、剎車/車燈正常）的滿意度如何?
11. 您對南寧市共享電單車的停放便利性（停車點覆蓋密度、位置合理性）的滿意度如何?
12. 您對南寧市共享電單車的租借與還車便捷性（掃碼開鎖速度、電子圍欄精準度）的滿意度如何?
13. 您對南寧市共享電單車的騎行價格（單次/套餐計費合理性）的滿意度如何?
14. 您對騎行安全環(huán)境（非機動車道、機動車占道、路面狀況）的滿意度?
15. 您在使用南寧市共享電單車及感受其治理工作時，最突出的問題有哪些?（可多選）
16. 您對南寧市共享電單車的車輛衛(wèi)生情況（座椅、車把清潔無污漬）的滿意度如何?
17. 您對共享電單車 APP 的操作便捷性（充值退款、套餐購買、騎行記錄查詢）的滿意度如何?
18. 您對共享電單車電池續(xù)航的精準度（APP 顯示剩余電量與實際續(xù)航是否一致）的滿意度如何?
19. 您認為政府、企業(yè)、使用者等多方協(xié)同治理的效果，對您使用共享電單車的整體滿意度影響如何?”
20. 您對南寧市共享電單車的整體使用滿意度如何?
三、協(xié)同治理各主體履職滿意度測評
（一）政府相關(guān)部門履職
21. 您對南寧市交管部門在共享電單車騎行規(guī)范（戴頭盔、限速、禁行路段管理）的執(zhí)法與監(jiān)管力度滿意度如何?
22. 您對南寧市城管部門在共享電單車亂停放整治、停車秩序維護工作的滿意度如何?
23. 您對南寧市交通規(guī)劃部門在共享電單車停車點布局、非機動車道配套建設(shè)的合理性滿意度如何?
24. 您對政府部門發(fā)布共享電單車治理政策、公示治理工作進展的信息公開程度滿意度如何?
25. 您對政府部門受理共享電單車治理相關(guān)投訴、建議的響應(yīng)效率與處理結(jié)果滿意度如何?
（二）企業(yè)主體履職
26. 您對共享電單車企業(yè)在車輛日常運維（檢修、故障車清理、電池更換）工作的及時性滿意度如何?
27. 您對共享電單車企業(yè)在高峰時段（早晚通勤）車輛潮汐調(diào)度、保障用車需求的效果滿意度如何?
28. 您對共享電單車企業(yè)在故障反饋、投訴處理的客服響應(yīng)效率與解決效果滿意度如何?
29. 您對共享電單車企業(yè)配合政府部門開展亂停放整治、合規(guī)運營的執(zhí)行力度滿意度如何?
（三）基層組織與社會主體履職
30. 您對南寧市社區(qū)/街道在共享電單車停車點優(yōu)化、文明騎行宣傳引導(dǎo)工作的滿意度如何?
31. 您對高校/物業(yè)在校園/小區(qū)周邊共享電單車停車秩序管理、用車引導(dǎo)工作的滿意度如何?
32. 您對媒體在共享電單車文明騎行宣傳、違規(guī)行為曝光、治理成效報道的作用發(fā)揮滿意度如何?
（四）使用者主體與協(xié)同配合
33. 您對南寧市共享電單車使用者之間相互提醒文明騎行、規(guī)范停放的監(jiān)督氛圍滿意度如何?
34. 您認為政府各部門在共享電單車治理中責(zé)任劃分清晰性如何?
35. 您認為政府各部門在共享電單車治理中協(xié)同配合度如何?
36. 您對政府、企業(yè)、社會主體、使用者四方在共享電單車治理中的整體協(xié)同配合效果滿意度如何?
四、協(xié)同治理認知與參與度
37. 您是否清楚南寧市共享電單車違規(guī)舉報、治理建議的官方反饋渠道（如小程序、熱線、政務(wù)平臺）?
38. 您認為政府與企業(yè)之間是否存在共享電單車相關(guān)數(shù)據(jù)（車輛動態(tài)、違規(guī)停放、用車需求）以優(yōu)化治理?
39. 您是否參與過共享電單車治理相關(guān)的反饋與行動（如舉報違規(guī)停放、提出優(yōu)化建議、參與文明騎行宣傳）?
40. 您未參與共享電單車治理相關(guān)行動的主要原因是?【本題僅 39 題選擇 C、D、E 者填寫】
41. 您認為當(dāng)前共享電單車治理不需要多方協(xié)同配合?
五、協(xié)同治理提升策略與建議
42. 針對南寧市共享電單車亂停放問題，您更支持哪種解決方式?【可多選，限選 1-3 項】
43. 為提升騎行安全性，您認為最需要加強的是?【可多選，限選 1-3 項】
44. 從協(xié)同治理角度，您認為南寧市共享電單車管理還需哪些主體參與?【可多選，限選 1-3 項】
45. 您希望政府與企業(yè)協(xié)同推出哪些便民服務(wù)?【可多選，限選 1-3 項】
46. 您認為應(yīng)如何加強多方協(xié)同治理效果?【可多選，限選 1-3 項】
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