盒馬鮮生生鮮產(chǎn)品物流服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)分析

第一部分：基本信息填寫[必答題]

1. 您的性別
2. 您的年齡
3.

您是否在生鮮電商平臺(tái)上購買過生鮮產(chǎn)品？

4.

您在生鮮電商平臺(tái)上購物頻次是：

5. 您在盒馬鮮生平臺(tái)上每單商品消費(fèi)價(jià)位
第二部分：生鮮電商物流服務(wù)質(zhì)量期望調(diào)查，選擇您對(duì)盒馬鮮生所期望的，值越高表示對(duì)此項(xiàng)越期待（越看重）
6.

A1.生鮮配送在約定時(shí)效內(nèi)完成，若出現(xiàn)延誤可及時(shí)告知

7.

A2.生鮮發(fā)貨及配送信息無誤，送達(dá)商品、數(shù)量準(zhǔn)確

8.

A3.貨品品質(zhì)完好，生鮮產(chǎn)品新鮮度得以保障

9.

B1.配送人員著裝規(guī)范統(tǒng)一，儀容整潔,有辨識(shí)度

10.

B2.配送人員態(tài)度親和，與客戶溝通禮貌周到

11.

B3.快遞員對(duì)生鮮產(chǎn)品有一定的了解、配送流程規(guī)范

12. C1.平臺(tái)訂單處理和發(fā)貨速度快，有發(fā)貨和到貨通知
13.

C2.有問題能及時(shí)響應(yīng)客戶的咨詢和投訴，減少客戶等待時(shí)間

14.

C3.退換貨、遺失及損壞問題的處理和反饋都及時(shí)

15.

D1.平臺(tái)配送定價(jià)公開明晰，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)合規(guī)合理，無隱性收費(fèi)項(xiàng)目

16.

D2.生鮮退換貨、包裝材料等增值服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)適中，符合市場(chǎng)公允水平

17.

D3.顧客為生鮮產(chǎn)品和物流服務(wù)支付的費(fèi)用與所得到的服務(wù)質(zhì)量相匹配，具有性價(jià)比

18.

E1.配送人員使用保溫箱、冷藏包等專業(yè)化冷鏈設(shè)備進(jìn)行配送

19.

E2.商品收貨時(shí)外包裝潔凈完好，清晰標(biāo)注生產(chǎn)日期、保質(zhì)期及儲(chǔ)存條件等關(guān)鍵信息

20.

E3.包裝無破損、形變及私自開封情況，兼具便攜性、易開啟性與存儲(chǔ)便利性

第三部分 盒馬鮮生物流服務(wù)質(zhì)量感知調(diào)查，請(qǐng)根據(jù)您的真實(shí)購物經(jīng)歷，對(duì)盒馬鮮生的物流服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)分。下面的各題項(xiàng)采用1～5分制進(jìn)行打分， 其中從1分到5分代表從“很不滿意”到“很滿意”。
21. A1.生鮮配送在約定時(shí)效內(nèi)完成，若出現(xiàn)延誤可及時(shí)告知
22. A2.生鮮發(fā)貨及配送信息無誤，送達(dá)商品、數(shù)量準(zhǔn)確
23. A3.貨品品質(zhì)完好，生鮮產(chǎn)品新鮮度得以保障
24. B1.配送人員著裝規(guī)范統(tǒng)一，儀容整潔,有辨識(shí)度
25. B2.配送人員態(tài)度親和，與客戶溝通禮貌周到
26. B3.快遞員對(duì)生鮮產(chǎn)品有一定的了解、配送流程規(guī)范
27. C1.平臺(tái)訂單處理和發(fā)貨速度快，有發(fā)貨和到貨通知
28. C2.有問題能及時(shí)響應(yīng)客戶的咨詢和投訴，減少客戶等待時(shí)間
29. C3.退換貨、遺失及損壞問題的處理和反饋都及時(shí)
30. D1.平臺(tái)配送定價(jià)公開明晰，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)合規(guī)合理，無隱性收費(fèi)項(xiàng)目
31. D2.生鮮退換貨、包裝材料等增值服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)適中，符合市場(chǎng)公允水平
32. D3.顧客為生鮮產(chǎn)品和物流服務(wù)支付的費(fèi)用與所得到的服務(wù)質(zhì)量相匹配，具有性價(jià)比
33. E1.配送人員使用保溫箱、冷藏包等專業(yè)化冷鏈設(shè)備進(jìn)行配送
34. E2.商品收貨時(shí)外包裝潔凈完好，清晰標(biāo)注生產(chǎn)日期、保質(zhì)期及儲(chǔ)存條件等關(guān)鍵信息
35. E3.包裝無破損、形變及私自開封情況，兼具便攜性、易開啟性與存儲(chǔ)便利性
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