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英國(guó)零售銀行發(fā)展保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的現(xiàn)狀以及對(duì)顧客體驗(yàn)的影響的一部分開(kāi)展

你覺(jué)得在英國(guó)零售銀行買(mǎi)保險(xiǎn)，和在專(zhuān)門(mén)保險(xiǎn)公司買(mǎi)相比，方便程度如何？

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你認(rèn)為英國(guó)零售銀行的保險(xiǎn)產(chǎn)品價(jià)格，讓你覺(jué)得合理的程度如何？

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你覺(jué)得英國(guó)零售銀行的保險(xiǎn)服務(wù)人員，服務(wù)態(tài)度友好的程度如何？

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你認(rèn)為英國(guó)零售銀行的保險(xiǎn)理賠流程，清晰易懂的程度如何？

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你覺(jué)得英國(guó)零售銀行的保險(xiǎn)線(xiàn)上服務(wù)，操作簡(jiǎn)單的程度如何？

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6. 性別：

男女

7. 年齡段：

16歲-24歲35歲-44歲45歲-54 歲65歲及以上

8. 國(guó)籍

9. 你完成的最高教育水平是什么？

普通中等教育證書(shū)本科學(xué)位高級(jí)水平考試研究生學(xué)位

10. 職業(yè)

11.

你在英國(guó)零售銀行購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)產(chǎn)品時(shí)，最看重的服務(wù)支持是？

專(zhuān)屬客戶(hù)經(jīng)理一對(duì)一講解線(xiàn)上自助查詢(xún)和理賠入口門(mén)店現(xiàn)場(chǎng)的快速咨詢(xún)服務(wù)24小時(shí)客服熱線(xiàn)支持

12.

你認(rèn)為英國(guó)零售銀行保險(xiǎn)產(chǎn)品最吸引你的特點(diǎn)是？

和銀行賬戶(hù)綁定的便捷投保流程針對(duì)老客戶(hù)的專(zhuān)屬價(jià)格優(yōu)惠可以和已有金融產(chǎn)品聯(lián)動(dòng)的保障方案銀行背書(shū)帶來(lái)的安全感

13.

當(dāng)你需要理賠英國(guó)零售銀行的保險(xiǎn)時(shí)，你更傾向使用哪種方式提交申請(qǐng)？

銀行APP內(nèi)的線(xiàn)上理賠入口前往銀行門(mén)店由工作人員協(xié)助撥打銀行保險(xiǎn)專(zhuān)線(xiàn)電話(huà)提交發(fā)送郵件或填寫(xiě)紙質(zhì)表格郵寄

14.

你在英國(guó)零售銀行購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)時(shí)，會(huì)優(yōu)先考慮哪種類(lèi)型的產(chǎn)品？

和房貸/車(chē)貸綁定的財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)和銀行卡消費(fèi)聯(lián)動(dòng)的意外險(xiǎn)針對(duì)家庭的綜合健康保險(xiǎn)可以靈活調(diào)整保額的儲(chǔ)蓄型保險(xiǎn)

15.

你覺(jué)得英國(guó)零售銀行保險(xiǎn)服務(wù)最需要改進(jìn)的環(huán)節(jié)？

產(chǎn)品條款的易懂程度理賠進(jìn)度的透明化程度客服人員對(duì)保險(xiǎn)細(xì)節(jié)的熟悉度線(xiàn)上服務(wù)的操作便捷性

16.

開(kāi)放型問(wèn)題

您在互聯(lián)網(wǎng)或APP軟件上是如何購(gòu)買(mǎi)和接受英國(guó)零售銀行的服務(wù)的，這些銀行會(huì)提供哪些類(lèi)型的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)產(chǎn)品，以及服務(wù)程度如何？

更多問(wèn)卷復(fù)制此問(wèn)卷

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