三只松鼠顧客滿意度研究調(diào)查問卷

尊敬的女士/先生：

您好！非常感謝您抽出寶貴時間參與本次問卷調(diào)查。我正在進行一項關(guān)于三只松鼠顧客滿意度研究的學(xué)術(shù)調(diào)查。

本問卷采用匿名形式填寫，所有數(shù)據(jù)僅用于學(xué)術(shù)統(tǒng)計分析，絕不涉及任何商業(yè)用途或泄露您的個人隱私。答案無對錯之分，請您根據(jù)自身的真實消費體驗和感受，放心填寫。

感謝您的支持與配合！

1. 您的性別
2. 您的年齡區(qū)間？
3.?您平時網(wǎng)購零食的頻率？
4. 您最近一次退貨的主要原因是？
5.?您當(dāng)時選擇的退貨渠道是？
6. 退貨流程的滿意程度
7.?客服處理退貨的響應(yīng)速度與態(tài)度（1分=非常差，5分=非常好）
8.?快遞上門取件/寄回的效率與體驗（1分=非常差，5分=非常好）
9.?退款到賬的速度（1分=非常慢，5分=非?？欤?/legend>
10.?退貨規(guī)則、運費說明、流程節(jié)點等信息的清晰程度（1分=非常模糊，5分=非常清晰）
11.?您是否能隨時查詢到退貨物流的進度信息？
12.?您平時關(guān)注食品包裝的環(huán)保問題嗎？
13.?您對三只松鼠退貨包裝的回收處理及環(huán)保性評價？（1分=不滿意，5分=很滿意）
14.?綜合來看，您對三只松鼠逆向物流（退貨環(huán)節(jié)）的整體評分？
15.?如果以上體驗滿分是100分，您會給三只松鼠的退貨服務(wù)打多少分？
客戶體驗管理 復(fù)制此問卷