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北京融通西直門賓館數(shù)字營銷現(xiàn)狀顧客感知調查問卷
尊敬的顧客:
您好!本次問卷旨在了解您對北京融通西直門賓館數(shù)字營銷的真實感知與體驗，僅用于學術研究，所有信息嚴格保密。請根據(jù)您的實際體驗如實填寫，感謝您的支持與配合！
1.您的性別:
A.男
B.女
2.您的年齡:
A.18歲以下
B.19-25歲
C.26-35歲
D.36-45歲
E.45歲以上
3.您的受教育程度:
A.高中及以下
B.?？?/label>
C.本科
D.研究生及以上
4.您的職業(yè)是:
A.政府人員
B.國企/央企職員
C.民企職員
D.個體經(jīng)營者
E.自由職業(yè)者
F.學生
G.其他(請?zhí)顚?
5.您的月收入是:
A.3000 元以下
B.3001~5000 元
C.5001~7500 元
D.7501~10000 元
E.10000 元以上
6.您近一年內入住酒店的概率是:
A.幾乎不入住
B.偶爾入住
C.經(jīng)常入住
D.頻繁入住
7.您通常入住酒店的目的:
A.商務出行
B.會議團隊入住
C.旅游
D.其他
8.您了解該賓館的主要渠道:
A.微信公眾號/視頻號
B.抖音/小紅書等社交平臺
C.攜程/美團等OTA平臺
D.親友推薦
9.您對賓館線上平臺提供的產(chǎn)品和服務創(chuàng)新性滿意嗎?
A.非常不滿意
B.不太滿意
C.一般
D.滿意
E.十分滿意
10.您認為賓館線上展示的產(chǎn)品信息（圖片、詳情、視頻）是否真實、全面?
A.非常不真實全面
B.不真實全面
C.一般真實全面
D.比較真實全面
E.非常真實全面
11.您對賓館數(shù)字化、智能化設施設備的滿意度
A.非常不滿意
B.不太滿意
C.一般
D.滿意
E.十分滿意
12.您常用的賓館線上預定渠道（可多選）:
A.賓館官方小程序/公眾號
B.攜程
C.美團
D.飛豬
E.其他
13.您對賓館線上預定渠道便捷性的評價:
C.非常不滿意
B.不太滿意
C.一般
D.滿意
E.十分滿意
14.您對賓館在社交平臺（如小紅書、抖音、微博、微信視頻號等）推廣概率的評價:
D.非常不滿意
B.不太滿意
C.一般
D.滿意
E.十分滿意
15.您是否通過線上渠道獲取賓館價格優(yōu)惠活動的信息?
A.幾乎不通過
B.偶爾通過
C.有時通過
D.經(jīng)常通過
E.總是通過
16.您認為賓館線上價格調整是否靈活（如節(jié)假日、淡旺季差異化定價）?
A.非常不靈活
B.不太靈活
C.一般
D.比較靈活
E.非常靈活
17. 您認為賓館線上價格（會員價、活動價、日常價）是否清晰透明?
A.非常不清晰
B.不太清晰
C.一般
D.比較清晰
E.非常清晰
18. 您對賓館線上促銷活動的吸引力和創(chuàng)新性滿意度如何?
A.非常不滿意
B.不太滿意
C.一般
D.滿意
E.十分滿意
19.您對賓館線上客服服務的滿意度:
A.非常不滿意
B.不太滿意
C.一般
D.滿意
E.十分滿意
20. 您認為賓館線上展示的環(huán)境、設施、服務場景等內容是否有吸引力?
A.完全沒有
B.吸引力較弱
C.一般
D.較有吸引力
E.非常有吸引力
21. 您認為賓館線上展示內容與實際入住體驗是否一致?
A.完全不一致
B.不太一致
C.一般
D.比較一致
E.完全一致
22. 您對賓館線上投訴處理流程的科學合理性滿意度:
A.非常不滿意
B.不太滿意
C.一般
D.滿意
E.十分滿意
23. 您認為賓館未來需要優(yōu)化哪些線上服務?（可多選）
A.酒店產(chǎn)品組合
B.產(chǎn)品價格
C.線上預訂渠道
D.促銷活動
E.服務人員
F.智能化房間設備
G.個性化定制服務
24. 您認為賓館數(shù)字化營銷渠道最需改進的方面（可多選）:
A.渠道便捷性
B.信息同步性
C.渠道拓展
D.管理效率
E.其他
25. 您認為賓館會員價格機制最需要改進的方面:
A.定價靈活性
B.優(yōu)惠力度
C.會員權益清晰度
D.其他
26. 您認為賓館數(shù)字營銷在哪些方面還需要改進?
A.產(chǎn)品數(shù)字化
B.價格變動
C.線上渠道
D.促銷活動
E.人員數(shù)字化服務
F.預訂流程
G.有形展示數(shù)字化
27.您對賓館數(shù)字化營銷還有什么建議?
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