三獅超市客戶滿意度調(diào)查

尊敬的顧客:
您好!為提升三獅超市的服務(wù)質(zhì)量與客戶滿意度，我們誠邀您參與本次問卷調(diào)查。您的真實反饋對我們至關(guān)重要，問卷采用匿名形式，數(shù)據(jù)僅用于學(xué)術(shù)研究，請放心作答。感謝您的支持與配合!
一、基本信息
1. 您的性別：
2. 您的年齡段：
3. 您目前從事的職業(yè)：
4. 您到三獅超市購買的頻率：
5. 通常通過哪些渠道了解三獅超市的商品/活動信息？
二、消費者感知價值
6. 請根據(jù)您的實際體驗，對以下選項進行評分（1分=非常不滿意，5分=非常滿意）
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
您認為該超市商品的價格合理嗎？
您認為該超市商品的性價比（品質(zhì)與價格匹配度）如何？
您認為該超市的促銷活動（折扣/滿減/贈品等）吸引力如何？
三、購物體驗質(zhì)量
7. 請根據(jù)您的實際體驗，對以下選項進行評分（1分=非常不滿意，5分=非常滿意）
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
你對沖脈山獅超市商品的質(zhì)量（新鮮度/完好度/合規(guī)性）滿意如何？
您對沖脈山獅超市員工的服務(wù)體驗（態(tài)度/專業(yè)度/響應(yīng)速度）滿意度如何？
您對沖脈山獅超市的購物環(huán)境（整潔度/動線規(guī)劃/舒適度）滿意度如何？
四、購買決策過程
8. 您在三獅超市完成一次購物的平均決策時間（從進超市到完成付款）約為：
9. 您在三獅超市的沖動購買行為（計劃外購買商品）發(fā)生頻率：
10. 您認為三獅超市的商品陳列/標識是否便于您快速找到目標商品？
五、口碑傳播與互動反饋
11. 您向他人推薦三獅超市的愿意程度：
12. 您是否在社交媒體（抖音/小紅書/朋友圈等）分享三獅超市的相關(guān)內(nèi)容？
13. 諾您在三獅超市遇到問題，您的投訴率及問題解決效率滿意度：
六、個性化需求維度
14. 請根據(jù)您的實際體驗，對以下選項進行評分（1分=非常不滿意，5分=非常滿意）：
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
您對三獅超市提供的定制化服務(wù)（如預(yù)購/會員專屬權(quán)益）滿意度如何？
您認為三獅超市的商品/服務(wù)差異化體驗（與其他超市相比的獨特性）如何？
您認為三獅超市對您個性化需求與滿足準確性如何?
七、整體滿意度與建議
15. 您對三獅超市的整體客戶滿意度評分：
16. 您認為三獅超市目前最需要改進的方面獅？（可多選）
17. 您對三獅超市提升客戶滿意度還有哪些其他建議？
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